Vragenlijst

Om onze dienstverlening te kunnen optimaliseren

Om onze dienstverlening te kunnen optimaliseren, verzoek ik u vriendelijk deze vragenlijst in te vullen. Uiteraard wordt de door u ingevulde vragenlijst vertrouwelijk behandeld. U mag de vragenlijst ook anoniem invullen.

Algemene vragen vooraf
Op welk rechtsgebied heeft uw zaak betrekking?
Of noteer hier wanneer uw onderwerp niet in de lijst voorkomt.
Door welke advocaat bent u geholpen?
Wanneer heeft het eerste gesprek met u plaatsgevonden?
 

Algemeen
Het kantoor is open op de aangegeven tijden.
Ik ben tevreden over de snelheid waarmee ik word geholpen.
De wachttijden aan de telefoon zijn kort
De assistente staat mij vriendelijk te woord
De advocaat stelt zich klantvriendelijk op
Toelichting
 

Het eerste contact met het kantoor
Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraakte horen welke papieren ik naar het intakegesprek mee moest nemen.
Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak voldoende informatie over de kosten die aan het inschakelen van een advocaat verbonden zijn
Toelichting
 

Het intakegesprek
Ik kon op korte termijn mijn eerste afspraak maken.
Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende de gelegenheid mijn juridische probleem uit te leggen.
De advocaat heeft de aard en omvang van het juridische probleem goed begrepen.
De advocaat heeft een voorlopig plan van aanpak met mij besproken.
De advocaat heeft de haalbaarheid van de zaak met mij besproken.
Toelichting
 

De behandeling van de zaak
Ik ben voldoende op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen in mijn zaak.
Ik heb tijdig alle processtukken ontvangen.
Ik heb tijdig en correct alle declaraties ontvangen
Alle correspondentie was goed te begrijpen
Het kantoor was voldoende bereikbaar.            
De advocaat was voldoende bereikbaar
Ik word teruggebeld als ik daar om vraag.
Toelichting
 

De afsluiting (inclusief de rekening)
Ik ben geïnformeerd over de sluiting van dossier
Ik vind het plezierig na afloop van de zaak een afsluitend gesprek over de geleverde diensten te kunnen hebben.
Toelichting
 

Overige
Ik ben tevreden over de wijze waarop de contacten met het kantoor verlopen.
Ik zou me in de toekomst wederom tot deze dienstverlener richten.
Toelichting
   

Hartelijk dank voor uw medewerking!